Областное казенное учреждение
«Центр обработки вызовов системы «112» Липецкой области»

Новости

08 октября 2019

Подведены итоги работы системы-112 Липецкой области за 9 месяцев 2019 года

Подведены итоги работы системы-112 Липецкой области  за 9 месяцев 2019 года

8 октября т.г. в ОКУ «ЦОВ системы «112» Липецкой области» подведены итоги деятельности за 9 месяцев 2019 года.

В работе совещания приняли участие начальник управления административных органов Липецкой области А.В. Дуванов, начальник ЦУКС ГУ МЧС России по Липецкой области С.П. Кузнецов, начальник Дежурной части УМВД России по Липецкой области А.В. Власов, начальник отдела прикладных проектов Липецкого филиала ПАО «Ростелеком» Б.Е. Лапчинский, руководитель направления Липецкого филиала ПАО «Ростелеком» Д.Г. Корбут, начальник отдела управления здравоохранения Липецкой области А.Ю. Мязнев.

В своем докладе руководитель учреждения Александр Герман подчеркнул, что вся работа ОКУ ЦОВ была «направлена на повышение качества оказываемых услуг населению операторским составом системы-112 и, прежде всего, в муниципальных образованиях области». Такая принципиальная позиция привела к росту доверия населения, о чем свидетельствует возросшее на 42% число обращений, переданных в экстренные оперативные службы («01», «02», «03», «04») для принятия мер реагирования.

Кроме того, А. Герман отметил, что особое внимание уделялось организации взаимодействия с экстренными оперативными службами, сокращению временных параметров реагирования, что в итоге принесло свои положительные плоды. Так, благодаря своевременным и эффективным мерам, среднее время комплексного реагирования по сравнению с предыдущим кварталом сократилось более, чем в 5 раз (с 48 минут до 9 минут).

С положительной стороны отмечена совместная деятельность с ПАО «Ростелеком» и АО «Сфера». Благодаря ежедневно осуществляемому контролю функционирования программного обеспечения и оборудования, не допущены перебои в жизнедеятельности системы-112 Липецкой области, более чем на четверть сократилось количество вызовов, отклоненных операторами по причине «шум в гарнитуре».

Кроме того, как сказал начальник учреждения, «работая над улучшением показателей нашей работы мы всегда должны помнить об имидже, авторитете и доверии по отношению к нам», именно поэтому особое значение имело обучение и повышение профессионального мастерства операторов системы-112 по различным направлениям (владение в совершенстве системой КоордКом, основы риторики, психологии и т.д.).

Особое внимание уделялось проведению мероприятий в рамках реализации проектов «Здоровый регион» и «Бережливый регион».

Подводя итог совещания, начальник управления административных органов Алексей Дуванов отметил, что на сегодняшний день в хорошо оснащенной технически системе-112 работают грамотные, квалифицированные сотрудники, высказал в их адрес слова благодарности за труд и добросовестное отношение к делу.

Приглашенные на совещание руководители взаимодействующих ведомств в целях дальнейшего совершенствования приема сообщений, поступающих по единому номеру «112», внесли конструктивные предложения, направленные на улучшение качества работы с населением, а также интеграцию, курируемых направлений деятельности.

По окончанию обсуждения повестки дня работникам ОКУ «ЦОВ системы «112» Липецкой области» были вручены грамоты и благодарности от руководства управления административных органов и УМВД России по Липецкой области.