Областное казенное учреждение
«Центр обработки вызовов системы «112» Липецкой области»

Новости

07 апреля 2021

Эффективная коммуникация и этика телефонных переговоров.

Эффективная коммуникация и этика телефонных переговоров.

Гомеровское высказывание: «Какое слово скажешь ты, такое в ответ и услышишь!» - это одно из хороших правил, которое всегда работает при общении с другими людьми. Одну и ту же фразу можно сказать так, что-либо разозлишь своего собеседника, либо максимально успокоишь и не создашь проблем себе. Особенно это важно при первом контакте с незнакомым человеком. Работа специалистов системы-112 осуществляется в телефонном режиме и для них слово – главный инструмент в их деятельности.

Именно поэтому в марте-апреле т.г. в ОКУ «ЦОВ системы «112» Липецкой области» состоялись обучающие занятия по повышению профессиональной подготовки на тему: «Этика и техника телефонного общения». Ведущий психолог учреждения Елена Фокина ознакомила специалистов с психологией телефонного диалога, основными требованиями и алгоритмом ведения разговора. В мероприятии также принял участие главный специалист Единой диспетчерской службы Липецкой области Виктория Вахтина - эксперт в сфере коммуникабельности, клиент ориентированности и деловой этики. В ходе встречи она рассказала об основных правилах телефонной коммуникации и особое внимание уделила фразам и словам, которые необходимо избегать или вообще исключать из лексики во время ведения телефонных переговоров.

Специалисты системы-112 постоянно стремятся к самосовершенствованию в своей деятельности, повышению профессиональных навыков, качественному улучшению приема и обработки поступающих обращений.  В этой связи обращаемся к заявителям с просьбой быть взаимно вежливыми, позвонив по единому номеру «112» постарайтесь воздерживаться от использования в своей речи ненормативной лексики и обидных высказываний.

ПОМНИТЕ, ваше обращение обязательно будет принято и незамедлительно передано в службы экстренного реагирования.